Probleemoplossing

Owned by Van Driessche Ruben
Last updated: Oct 10, 2024 by Koen Arys
2 min read

Kom je een probleem tegen? Op deze pagina kan je veelvoorkomende problemen terugvinden samen met de oplossing alsook wat je moet ondernemen als je een probleem niet opgelost krijgt.

Welke informatie over een foutmelding geef je mee?

Foutmeldingen zijn vervelend en we hebben allemaal de neiging om dit zo snel mogelijk te willen verhelpen. In de gauwte wordt echter vaak vergeten om essentiële informatie waarmee een probleem sneller kan worden opgelost mee te geven. Daarom stuur je best volgende zaken mee wanneer je een foutmelding wil melden:

  • de omgeving waarvoor je inlogde, twee opties: Test- en Integratie-omgeving (T&I) of Productie (PRD);

  • Bericht ID.
    Bericht ID zichtbaar maken in Routty: Surf naar Routty → Klik op Berichten → Inbox → Klik rechtsboven op het tandwieltje → Klik op Id → opslaan ( onderaan)

  • in welke rol en voor welke organisatie;

  • het tijdstip van het probleem;

  • en optioneel een volledig screenshot met de foutmelding.

Meldingen bezorg je ons via Facilipunt.vlaanderen.be

Bericht staat in de status ‘fout’

Een bericht kan af en toe in de status ‘fout’ komen te staan. Deze status maakt het bericht ook zichtbaar voor het team van DigiPost die er dan mee aan de slag gaan, dus laat het bericht gewoon staan. In de meeste gevallen zal het bericht binnen de 24u uit je postvak verdwijnen.

Indien het bericht langer dan 24u in je postvak staat, bezorg ons dan een melding via Facilipunt.

Ik kan me niet aanmelden

Indien je je niet kan aanmelden, test eerst de volgende stappen:

  1. Probeer in te loggen via een andere browser

  2. Probeer in te loggen via een incognito of InPrivate venster

  3. Probeer in te loggen vanaf een ander apparaat

Bezorg ons daarna een melding via Facilipunt met welke stappen eventueel gelukt zijn.

Ik kreeg geen notificatiemail meer

Vraag even na of een collega, die ook in hetzelfde postvak werkt als jij, ook dit probleem ondervindt en geen mail meer krijgt. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een collega het poststuk net verwerkt heeft, waardoor je geen mail kreeg op het tijdstip dat is ingesteld. Is dit niet het geval of krijg je de volgende dag nog steeds geen mail --> geef deze info dan door via een melding in Facilipunt: Facilipunt.vlaanderen.be