• Totaal verlies van het gebruik van DAV platform voor alle organisaties of voor een groot deel van de organisaties op het platform.

• Sterke degradatie van het gebruik van DAV platform voor alle organisaties op het platform.

• De business schade die veroorzaakt wordt door de storing groeit snel omdat een groot aantal gebruikers hun werk niet meer kan uitvoeren.

• Belangrijke inbreuk op de beveiliging of op het publiek zijn van informatie.

Communicatie zo snel mogelijk en binnen de 2 uren na de melding van het incident. Vanaf dan een frequente update. Eerste analyse binnen een halve werkdag. Er wordt gestreefd naar een oplossing binnen de werkdag.

• Sterke degradatie van het gebruik van DAV platform voor meerdere organisaties op het platform.

• Totaal verlies van het gebruik van DAV platform voor 1 specifieke organisatie.

• De business schade veroorzaakt door de storing is ingedijkt.

• Aanvraag tot een configuratiewijziging of verbetering met een sterke impact op de werkprocessen voor de Klant.

• Inbreuk op de beveiliging of op het publiek zijn van informatie maar voor beperkte set van informatie met lagere dataclassificatie (1-2) of niet in de productieomgeving.

Communicatie en eerste analyse binnen een halve werkdag. Er wordt gestreefd naar een oplossing binnen de 2 werkdagen.

• Degradatie van een bepaalde functionaliteit voor 1 specifieke organisatie.

• Aanvraag tot een configuratiewijziging of verbetering met een gemiddelde impact op de werkprocessen voor de Klant.

Communicatie binnen een halve werkdag en een eerste analyse binnen een werkdag. Er wordt gestreefd naar een oplossing binnen de week.

• Aanvraag tot configuratiewijziging of verbetering zonder directe meetbare impact op de werkprocessen van de Klant (veranderingsaanvragen van kosmetische aard).

Geregistreerd

De melding is toegekomen, maar nog niet opgenomen.

In behandeling

De melding is in behandeling.

Wacht op aanmelder

Dit is een substatus van “in behandeling”.

DAV heeft een actie toegekend aan de klant en wacht op de klant vooraleer overgegaan kan worden tot vervolgstappen of tot het sluiten van het ticket.

Wacht op leverancier DAV

Dit is een substatus van “in behandeling”.

DAV heeft een actie toegekend aan zijn leverancier en wacht hierop vooraleer overgegaan kan worden tot vervolgstappen of tot het sluiten van het ticket.

Gereed

De melding is afgehandeld.

Reactie ontvangen

Dit een vervolgstap op “wacht op aanmelder” waarbij de klant heeft gereageerd, maar DAV nog geen actie heeft ondernomen.