| Tip |
|---|
De servicedesk is steeds bereikbaar via https://digitaalarchief.topdesk.net/. Tickets worden behandeld tussen 9 en 17 uur. |
| Info |
|---|
Info over toegang krijgen en aanmelden vind je hier: Servicedesk: toegang en aanmelden |
| Table of Contents | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Tickettypes
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de verschillende types van tickets die ingediend kunnen worden via de servicedesk. Voor elk type wordt een overeenkomstige beschrijving opgenomen om zo bijkomende informatie te verschaffen rond de definiëring ervan.
Tickettype | Beschrijving |
|---|---|
Storing | Melden van een bug of issue dat opgedoken is bij het uitvoeren van een handeling op de DAV-platformen. |
Aanvraag | Het aanvragen van een vooraf gedefinieerd(e) proces/actie zoals beschreven in de Serviceprocessen. |
Informatieverzoek | Vraag voor informatie aan Digitaal Archief Vlaanderen. |
Feedback | Melden van een klacht of een suggestie tot verbetering. |
Ticketprioriteiten
Elk ticket krijgt bij ontvangst een prioriteit toegekend. De prioriteit wordt als volgt bepaald.
Prioriteit | Criteria | Termijn |
|---|---|---|
Urgent |
| Communicatie zo snel mogelijk en binnen de 2 uren na de melding van het incident. Vanaf dan een frequente update. Eerste analyse binnen een halve werkdag. Er wordt gestreefd naar een oplossing binnen de werkdag. |
Hoog |
| Communicatie en eerste analyse binnen een halve werkdag. Er wordt gestreefd naar een oplossing binnen de 2 werkdagen. |
Medium |
| Communicatie binnen een halve werkdag en een eerste analyse binnen een werkdag. Er wordt gestreefd naar een oplossing binnen de week. |
Laag |
|
|
...
Ticketstatus
Status | Beschrijving |
|---|---|
Geregistreerd | De melding is toegekomen, maar nog niet opgenomen. |
In behandeling | De melding is in behandeling. |
Wacht op aanmelder | Dit is een substatus van “in behandeling”. DAV heeft een actie toegekend aan de klant en wacht op de klant vooraleer overgegaan kan worden tot vervolgstappen of tot het sluiten van het ticket. |
Wacht op leverancier DAV | Dit is een substatus van “in behandeling”. DAV heeft een actie toegekend aan zijn leverancier en wacht hierop vooraleer overgegaan kan worden tot vervolgstappen of tot het sluiten van het ticket. |
Gereed | De melding is afgehandeld. |
Reactie ontvangen | Dit een vervolgstap op “wacht op aanmelder” waarbij de klant heeft gereageerd, maar DAV nog geen actie heeft ondernomen. |
HAR-file aanmaken
Het HTTP Archive-formaat of HAR is een soort bestand dat alle interacties tussen een webbrowser en een website bijhoudt. De servicedesk kan vragen om een HAR-bestand om bepaalde problemen op te lossen. Dit bestand helpt hen om de fouten die je aan jouw kant ervaart, te analyseren en te repliceren.
| Note |
|---|
Let op: Het is cruciaal om het HAR-bestand te genereren terwijl het probleem wordt gereproduceerd. Op die manier worden eventuele gerelateerde fouten geregistreerd in het logboek van het bestand. Zorg ervoor dat de versie van je browser up-to-date is voordat je verdergaat. |
Google Chrome
Open je browser en ga naar de pagina waar je het desbetreffende probleem tegenkwam.
Klik op het meer "⋮" menu, vervolgens More hulpprogramma’s > Hulpprogramma’s voor ontwikkelaars.
...
Het hulpprogramma zal openen in de browser. Selecteer vervolgens het tabblad ‘Network’
...
Vind de rode Record-knop linksboven in het tabblad en zorg ervoor dat deze rood is. Als deze grijs is, klik erop om met opnemen te beginnen.
...
Vink het "Preserve log" vakje aan.
...
Klik op de "Clear" knop om bestaande logs te wissen.
...
Ga naar de toepassing waar je het desbetreffende probleem tegenkwam en reproduceer het. Tijdens het reproduceren van het probleem zal je merken dat het hulpprogramma alle gebeurtenissen zal registreren.
...
Zodra het is gereproduceerd, klik op "⬇️" Exporteer HAR om het bestand op te slaan.
...
Microsoft Edge
Open je browser en ga naar de pagina waar het probleem optreedt.
Klik op het meer "("...")"menu, vervolgens Meer hulprogramma’s > Ontwikkelhulpprogramma’s
...
Selecteer vervolgens het tabblad "Network".
...
Ga naar de toepassing waar je het betreffende probleem tegenkwam en reproduceer het. Tijdens het reproduceren van het probleem zal je merken dat het hulpprogramma alle gebeurtenissen zal registreren.
...
Zodra het is gereproduceerd, klik op "⬇️" "Exporteer HAR..." om het bestand op te slaan.
...
Mozilla Firefox
Open je browser en ga naar de pagina waar je het problematische probleem hebt ondervonden.
Klik op het "(≡)" menu, dan Meer hulpmiddelen> Web Developer Tools
...
Het Ontwikkelaarshulpmiddelen paneel wordt geopend als een paneel onderaan de pagina. Klik op het "Netwerk" tabblad.
...
De log begint automatisch op te nemen terwijl je handelingen uitvoert in de browser. Ga naar de toepassing waar je het probleem hebt ondervonden en reproduceer het. Tijdens het reproduceren van het probleem zal je merken dat het hulpprogramma alle gebeurtenissen zal registreren.
...
Zodra het is nagespeeld, klik je op het tandwielpictogram ⚙️ en vervolgens op "Alles opslaan als HAR".
...