Versions Compared

Old Version 4

changes.mady.by.user Van Driessche Ruben

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Koen Arys

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Info

Welke informatie over een foutmelding geef je mee?

Foutmeldingen zijn vervelend en we hebben allemaal de neiging om dit zo snel mogelijk te willen verhelpen. In de gauwte wordt echter vaak vergeten om essentiële informatie waarmee een probleem sneller kan worden opgelost mee te geven. Daarom stuur je best volgende zaken mee wanneer je een foutmelding wil melden:

  • de omgeving waarvoor je inlogde, twee opties: Test- en Integratie-omgeving (T&I) of Productie (PRD);

  • Bericht ID.
    Bericht ID zichtbaar maken in Routty: Surf naar Routty → Klik op Berichten → Inbox → Klik rechtsboven op het tandwieltje → Klik op Id → opslaan ( onderaan)

  • in welke rol en voor welke organisatie;

  • het tijdstip van het probleem;

  • en optioneel een volledig screenshot met de foutmelding.

...

Bezorg ons daarna een melding via Facilipunt met welke stappen eventueel gelukt zijn.

Ik kreeg geen notificatiemail meer

Vraag even na of een collega, die ook in hetzelfde postvak werkt als jij, ook dit probleem ondervindt en geen mail meer krijgt. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een collega het poststuk net verwerkt heeft, waardoor je geen mail kreeg op het tijdstip dat is ingesteld. Is dit niet het geval of krijg je de volgende dag nog steeds geen mail --> geef deze info dan door via een melding in Facilipunt: Facilipunt.vlaanderen.be