De servicedesk is steeds bereikbaar via https://digitaalarchief.topdesk.net/. Tickets worden behandeld tussen 9 en 17 uur.
Tickettypes
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de verschillende types van tickets die ingediend kunnen worden via de servicedesk. Voor elk type wordt een overeenkomstige beschrijving opgenomen om zo bijkomende informatie te verschaffen rond de definiëring ervan.
Tickettype | Beschrijving |
|---|---|
Storing | Melden van een bug of issue dat opgedoken is bij het uitvoeren van een handeling op de DAV-platformen. |
Aanvraag | Het aanvragen van een vooraf gedefinieerd(e) proces/actie zoals beschreven in de Serviceprocessen. |
Informatieverzoek | Vraag voor informatie aan Digitaal Archief Vlaanderen. |
Feedback | Melden van een klacht of een suggestie tot verbetering. |
Ticketstatus
Status | Beschrijving |
|---|---|
Geregistreerd | De melding is toegekomen, maar nog niet opgenomen. |
In behandeling | De melding is in behandeling. |
Wacht op aanmelder | Dit is een substatus van “in behandeling”. DAV heeft een actie toegekend aan de klant en wacht op de klant vooraleer overgegaan kan worden tot vervolgstappen of tot het sluiten van het ticket. |
Wacht op leverancier DAV | Dit is een substatus van “in behandeling”. DAV heeft een actie toegekend aan zijn leverancier en wacht hierop vooraleer overgegaan kan worden tot vervolgstappen of tot het sluiten van het ticket. |
Gereed | De melding is afgehandeld. |
Reactie ontvangen | Dit een vervolgstap op “wacht op aanmelder” waarbij de klant heeft gereageerd, maar DAV nog geen actie heeft ondernomen. |